Disconoscimento di un’operazione
Puoi disconoscere un’operazione da app o in qualsiasi filiale.
Cos’è il disconoscimento
La lista movimenti a volte può rivelare delle anomalie nei pagamenti e negli addebiti, come l’addebito di un’operazione che non hai mai effettuato. Se non hai autorizzato tu l’operazione, puoi inviare una richiesta di disconoscimento.
Per evitare situazioni simili, tieni a mente questi consigli:
- controlla spesso la lista dei movimenti del conto e della carta per rilevare subito eventuali anomalie
- attiva i servizi di notifica (via SMS, email o APP) per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione sulla tua carta o sul tuo conto
Hai rilevato un'anomalia?
- Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti alla banca per fare richiesta di disconoscimento, seguendo i passaggi che trovi di seguito in pagina.
- Se hai ricevuto un addebito errato sul tuo conto o sulla carta di cui sei titolare, per un errore commesso dal venditore durante un acquisto (ad esempio se ti hanno addebitato l’importo di un prodotto che non hai mai comprato o l’ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo superiore a quello dovuto), puoi rivolgerti direttamente al venditore per ottenere il rimborso della somma
Cosa fare in caso di operazione non autorizzata
Puoi disconoscere l’operazione in 3 semplici passi:
Blocca la carta, l’internet banking o l’app
- Blocca la carta:se ti accorgi di un’operazione avvenuta con una carta che ti è stata rubata o hai smarrito, oppure se hai subito un furto di dati della carta
- Blocca l’internet banking o l’app: se ti accorgi di non aver autorizzato tu un’operazione come ad esempio un bonifico
- Blocca la carta, l’internet banking e l’app: se ti accorgi di non aver autorizzato tu un’operazione sulla tua carta e/o sul tuo conto come ad esempio un bonifico
Scopri come bloccare la carta online da sito e app, oppure chiama il Numero Verde 800.303.303 se hai bisogno di supporto per bloccare la tua carta, l’internet banking o l’app
Compila e firma il modulo
Puoi farlo in 3 modi:
- Apri l’app Intesa Sanpaolo Mobile e vai su Altro > Sicurezza > Disconoscimenti. Scegli il Conto o la Carta su cui effettuare il disconoscimento, seleziona l’operazione dalla Lista Movimenti e completa la richiesta in totale autonomia
- Vai nella filiale Intesa Sanpaolo più vicina, un nostro Gestore raccoglierà le informazioni necessarie per dar seguito alla tua richiesta
- Chiama il Numero Verde 800.303.303 e ricevi supporto dalla Filiale Digitale nella gestione della richiesta
Attendi l’esito della richiesta
La banca analizza l’accaduto e al termine di verifiche approfondite ti fornisce un riscontro. Per verificare lo stato della tua pratica, puoi contattare la filiale, accedere all’app nella sezione dedicata o chiamare il Numero Verde 800.303.303.
È importante sapere:
- Per agevolarti, la banca non ti chiede da subito copia della denuncia-querela presentata all’Autorità di Pubblica Sicurezza. Tuttavia, è sempre opportuno presentare tempestivamente la denuncia-querela per consentire all’Autorità di Pubblica Sicurezza di avviare le indagini e ricevere una maggiore tutela (ad esempio, per ottenere, nell’ambito del procedimento penale a cui si è dato avvio con la denuncia-querela, il sequestro delle somme fraudolentemente sottratte).
- Ricorda di inserire tutti gli elementi che hai a disposizione (es. estratti conto, screenshot, sms, mail, ecc) per agevolare l’iter di ricostruzione e l’analisi della richiesta.
- Riceverai dalla banca il riaccredito delle somme disconosciute per operazioni non autorizzate entro il primo giorno lavorativo successivo alla data di ricezione del disconoscimento da parte della banca.
- Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o che le ragioni dell’anomalia lamentata non sussistono, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo.
- Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre proseguire l’iter di contestazione e inviare un reclamo formale.
- Per errori tecnici su movimenti o truffe, puoi contestare l’operazione. In questi casi non è previsto il riaccredito entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della richiesta di disconoscimento delle somme contestate; la banca analizza la richiesta, procede al rimborso nel caso in cui riscontri una sua responsabilità nell’operazione contestata e attiva le azioni di recupero dei fondi presso le controparti. Puoi contestare operazioni effettuate con carta anche nei casi di dispute commerciali (es. beni non conformi rispetto a quanto ordinato, importo addebitato a fronte di un servizio annullato, ecc.), ma solo dopo aver contattato il venditore e tentato di risolvere la controversia.
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