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Disconoscimento di un’operazione

Puoi disconoscere un’operazione da app o in qualsiasi filiale.

Cos’è il disconoscimento

La lista movimenti a volte può rivelare delle anomalie nei pagamenti e negli addebiti, come l’addebito di un’operazione che non hai mai effettuato. Se non hai autorizzato tu l’operazione, puoi inviare una richiesta di disconoscimento.

Per evitare situazioni simili, tieni a mente questi consigli:

  • controlla spesso la lista dei movimenti del conto e della carta per rilevare subito eventuali anomalie
  • attiva i servizi di notifica (via SMS, email o APP) per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione sulla tua carta o sul tuo conto

Hai rilevato un'anomalia?

  • Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti alla banca per fare richiesta di disconoscimento, seguendo i passaggi che trovi di seguito in pagina.
  • Se hai ricevuto un addebito errato sul tuo conto o sulla carta di cui sei titolare, per un errore commesso dal venditore durante un acquisto (ad esempio se ti hanno addebitato l’importo di un prodotto che non hai mai comprato o l’ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo superiore a quello dovuto), puoi rivolgerti direttamente al venditore per ottenere il rimborso della somma

Scopri come difenderti dalle truffe online

Cosa fare in caso di operazione non autorizzata

Puoi disconoscere l’operazione in 3 semplici passi:

Blocca la carta, l’internet banking o l’app

  • Blocca la carta:se ti accorgi di un’operazione avvenuta con una carta che ti è stata rubata o hai smarrito, oppure se hai subito un furto di dati della carta
  • Blocca l’internet banking o l’app: se ti accorgi di non aver autorizzato tu un’operazione come ad esempio un bonifico
  • Blocca la carta, l’internet banking e l’app: se ti accorgi di non aver autorizzato tu un’operazione sulla tua carta e/o sul tuo conto come ad esempio un bonifico

Scopri come bloccare la carta online da sito e app, oppure chiama il Numero Verde 800.303.303 se hai bisogno di supporto per bloccare la tua carta, l’internet banking o l’app

Compila e firma il modulo

Puoi farlo in 3 modi:

  • Apri l’app Intesa Sanpaolo Mobile e vai su Altro > Sicurezza > Disconoscimenti. Scegli il Conto o la Carta su cui effettuare il disconoscimento, seleziona l’operazione dalla Lista Movimenti e completa la richiesta in totale autonomia
  • Vai nella filiale Intesa Sanpaolo più vicina, un nostro Gestore raccoglierà le informazioni necessarie per dar seguito alla tua richiesta
  • Chiama il Numero Verde 800.303.303 e ricevi supporto dalla Filiale Digitale nella gestione della richiesta

Attendi l’esito della richiesta

La banca analizza l’accaduto e al termine di verifiche approfondite ti fornisce un riscontro. Per verificare lo stato della tua pratica, puoi contattare la filiale, accedere all’app nella sezione dedicata o chiamare il Numero Verde 800.303.303.

È importante sapere:

  • Per agevolarti, la banca non ti chiede da subito copia della denuncia-querela presentata all’Autorità di Pubblica Sicurezza. Tuttavia, è sempre opportuno presentare tempestivamente la denuncia-querela per consentire all’Autorità di Pubblica Sicurezza di avviare le indagini e ricevere una maggiore tutela (ad esempio, per ottenere, nell’ambito del procedimento penale a cui si è dato avvio con la denuncia-querela, il sequestro delle somme fraudolentemente sottratte).
  • Ricorda di inserire tutti gli elementi che hai a disposizione (es. estratti conto, screenshot, sms, mail, ecc) per agevolare l’iter di ricostruzione e l’analisi della richiesta.
  • Riceverai dalla banca il riaccredito delle somme disconosciute per operazioni non autorizzate entro il primo giorno lavorativo successivo alla data di ricezione del disconoscimento da parte della banca.
  • Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o che le ragioni dell’anomalia lamentata non sussistono, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo.
  • Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre proseguire l’iter di contestazione e inviare un reclamo formale.
  • Per errori tecnici su movimenti o truffe, puoi contestare l’operazione. In questi casi non è previsto il riaccredito entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della richiesta di disconoscimento delle somme contestate; la banca analizza la richiesta, procede al rimborso nel caso in cui riscontri una sua responsabilità nell’operazione contestata e attiva le azioni di recupero dei fondi presso le controparti. Puoi contestare operazioni effettuate con carta anche nei casi di dispute commerciali (es. beni non conformi rispetto a quanto ordinato, importo addebitato a fronte di un servizio annullato, ecc.), ma solo dopo aver contattato il venditore e tentato di risolvere la controversia.

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