Come proteggersi in caso di addebito fraudolento a seguito di una truffa telematica

Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti alla banca per fare richiesta di disconoscimento tramite i seguenti passaggi:

  • Blocca la carta, l’internet banking o l’app;
  • Compila e firma il questionario;
  • Attendi l’esito della richiesta: la banca analizza l’accaduto e al termine di verifiche approfondite ti fornisce un riscontro.

Se non hai ricevuto risposta entro i termini resi noti con i documenti di Trasparenza Bancaria o non sei soddisfatto dell'esito del disconoscimento e/o reclamo, potrai attivare una procedura di Conciliazione; maggiori informazioni sono disponibili presso le filiali del Gruppo Intesa Sanpaolo e sul sito www.intesasanpaolo.com e https://www.intesasanpaolo.com/it/persone-e-famiglie/reclami.html.

 

In alternativa potrai ricorrere alle risoluzioni alternative delle controversie come da informazioni consultabili sul sito www.intesasanpaolo.com

Per capire meglio

LINK: "collegamenti" tra diverse pagine o siti web


BROWSER: il programma usato per navigare in Internet


STORE: “negozio” di app (come App Store, Google Play Store o Huawei Store)


INTERNET BANKING: l’area riservata del sito della banca a cui accedi solo con le tue credenziali personali e con cui puoi utilizzare i servizi bancari tramite Internet.


ACCOUNT: il “profilo personale” utilizzato per registrarti su un sito


URL: “Uniform Resource Locator”, ovvero l’indirizzo univoco che identifica un contenuto su Internet


SPAM: messaggio o chiamata non richiesta, spesso effettuata da un call center