E’ la tua banca a chiamarti?
I nostri smartphone spesso ci avvisano quando stiamo ricevendo una chiamata spam o di natura commerciale. Ma se la chiamata arriva da un numero Intesa Sanpaolo, possiamo sempre fidarci?
La risposta è no. Il frodatore potrebbe contattarti utilizzando apparentemente il numero ufficiale della banca (ad esempio, il numero verde 800 303 303 della Filiale Digitale).
Per essere sicuri di chi ci sta chiamando, ecco tre importanti informazioni da ricordare:
1.
Il numero della Filiale Digitale può solo ricevere le chiamate, non farle.
Se arriva una chiamata da questo numero (800.303.303 per i privati, 800.312.316 per le imprese), è sicuramente un tentativo di frode
2.
La banca non ti contatterà mai per chiederti i tuoi codici personali o di sicurezza.
Se ricevi chiamate in cui ti vengono richieste le credenziali di accesso all’internet banking o codici di sicurezza per autorizzare transazioni non siamo noi.
3.
Ogni richiesta può essere verosimile, ma non è detto che sia anche attendibile.
Anche se la persona che ti chiama ti sembra convincente e sembra un operatore della banca, se ti chiede credenziali di accesso all’internet banking e all’app, oppure di scaricare una app, di andare su un link, per esempio per procedere allo storno di importi erroneamente addebitati sul conto corrente, quella persona ti sta ingannando. Interrompi subito la telefonata.
Ad ogni minimo dubbio richiama tu il Gestore o la Filiale Digitale
(vai alla sezione Come contattarci>).
Le tue segnalazioni sono un indizio importante per prevenire i possibili rischi.
Come proteggersi in caso di addebito fraudolento a seguito di una truffa telematica
Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti alla banca per fare richiesta di disconoscimento tramite i seguenti passaggi:
- Blocca la carta, l’internet banking o l’app;
- Compila e firma il questionario;
- Attendi l’esito della richiesta: la banca analizza l’accaduto e al termine di verifiche approfondite ti fornisce un riscontro.
Se non hai ricevuto risposta entro i termini resi noti con i documenti di Trasparenza Bancaria o non sei soddisfatto dell'esito del disconoscimento e/o reclamo, potrai attivare una procedura di Conciliazione; maggiori informazioni sono disponibili presso le filiali del Gruppo Intesa Sanpaolo e sul sito www.intesasanpaolo.com e https://www.intesasanpaolo.com/it/persone-e-famiglie/reclami.html.
In alternativa potrai ricorrere alle risoluzioni alternative delle controversie come da informazioni consultabili sul sito www.intesasanpaolo.com
Per capire meglio
LINK: "collegamenti" tra diverse pagine o siti web
BROWSER: il programma usato per navigare in Internet
STORE: “negozio” di app (come App Store, Google Play Store o Huawei Store)
INTERNET BANKING: l’area riservata del sito della banca a cui accedi solo con le tue credenziali personali e con cui puoi utilizzare i servizi bancari tramite Internet.
ACCOUNT: il “profilo personale” utilizzato per registrarti su un sito
URL: “Uniform Resource Locator”, ovvero l’indirizzo univoco che identifica un contenuto su Internet
SPAM: messaggio o chiamata non richiesta, spesso effettuata da un call center
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